Q&A

良くある質問

お客様からいただく質問内容をまとめました。

1
プレゼントで送れないモノはありますか?

あります。詳細はヤマト運輸のこちらをご確認ください。

2
プレゼントの中身を確認してもらうことはできますか?

できません。匿名配送形式にてファンの方からあなたに直接送付される形となります。

3
送付側の住所などは表示されますか?

送り主情報も非公開となります。

4
配送センター止めや、ヤマトのPUDO(宅配ロッカー)などは対応していますか?

配送センター止めは対応しておりません。

サイズ100以下であれば、PUDO(宅配ロッカー)は発送時のみ利用可能です。

受取でPUDO(宅配ロッカー)はご利用いただけませんが、再配達依頼の際にPUDO(宅配ロッカー)を指定することは可能です。

5
発送側もクレジットカードのみですか?コンビニ支払いなどの対応は?

クレジットカード・デビットカード・VANDLE CARD等のプリペイドカードがご利用いただけます。コンビニ支払いは現在対応しておりません。
お申込み時にお支払いいただいた送料と実際の配送にかかった費用が異なる場合に、ご利用のカードに差額の返金・ご請求を行います。

6
受取の日付や曜日、時間の指定はできますか?

日付や曜日に関しましては、ファミポートで操作またはヤマト集積所にてご相談ください。

7
クレジットカード(プリペイドカード)が登録できない

受取側の場合
クレジットカードをお持ちでない場合は「VANDLE CARD」などのサービスがご利用いただけますが、ご登録の際に事前に利用金額分のチャージが必要です。

送付側の場合
実際の送付場所により送料が変動する可能性があるため、事前に与信枠をおさえる仕組みとなっております。カードの決済可能金額が5,000円以下の場合、登録する事ができません。
※尚、請求は実際の送料分のみとなります。

8
ファンへの案内はどのようにすれば良いでしょうか?

こちらの資料をご参考いただければと思います。

9
海外発送は対応していますか?

プレボは日本国内のみのサービスとなっており海外からのご利用や海外への発送には対応しておりません。

10
シェア用URLが「有効期限が切れ」となってアクセスできません

決済が更新されていない可能性がございます。Preboにログイン後、決済情報を確認してください。
プリペイドカードをご利用の場合、決済が切れたあとにチャージをしても決済情報が自動で更新されませんので、決済情報を再度登録しなおしていただく必要がございます。

11
ストーカー被害に遭った場合の対策は?

直ちにPreboまでご報告ください。警察等と連携して、情報提供などの対応をさせていただきます。

12
送付するプレゼントのサイズ変更がしたい場合は?

プレゼント送付前の場合:
改めて正しいサイズで、新規でお申込み・送付をお願いします。
先にお申込みされた内容は1週間でキャンセル扱いとなり、返金されます。

プレゼント送付済の場合:
プレゼント送付後のサイズ変更はできません。お申込み時にご登録いただいたカードに送料の差額をご請求させていただきます。

13
冷蔵・冷凍などクール便に対応していますか?

Preboではクール便のお取り扱いをしておりません。